Politique de Remboursement

1. Délai de remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, Lenoro s’engage à traiter le remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf si le client accepte expressément un autre mode.

2. Montant remboursé

  • Pour les produits retournés conformément aux conditions et dans les délais :
    ✅ Remboursement intégral du prix d’achat (hors frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur ou un défaut imputable à Lenoro).

  • Pour les produits défectueux ou non conformes :
    ✅ Remboursement intégral du prix d’achat et des frais de livraison initiaux.

3. Cas de non-remboursement

Aucun remboursement ne sera effectué si :

  • Le produit a été utilisé ou endommagé après réception.

  • Le produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine complet (y compris accessoires, manuels, étiquettes).

  • Le délai légal de rétractation (14 jours) est dépassé sans accord préalable.

  • Le produit fait partie des articles non retournables (produits personnalisés, articles scellés pour des raisons d’hygiène ouverts après livraison).

4. Articles en promotion ou soldés

Les articles en promotion ou en solde bénéficient des mêmes droits au remboursement que les produits vendus au prix normal, sauf mention contraire clairement indiquée au moment de l’achat.

5. Procédure

  1. Contactez notre service client à info@lenoro.fr pour notifier votre demande de remboursement.

  2. Suivez les instructions de retour qui vous seront fournies.

  3. Conservez la preuve d’envoi du colis retourné.

  4. Recevez votre remboursement dans les délais indiqués après validation.